VLSIリサーチ社：2007年 CSR（顧客満足度調査）の 10 BEST 発表

世界半導体製造装置産業の専門調査会社・VLSIリサーチ社（本社・米国・カルフォルニア州、日本窓口・�Mテクノロジー･パートナーズ・東京都品川区）は、2007年の世界半導体製造装置企業の顧客満足度調査（CSR）の速報値ランキングを発表しました。
同調査は過去約20年にわたる歴史のある調査で、毎年、世界の約44,000件の及ぶデバイスメーカーのプロセス技術者を調査対象として装置メーカーの装置別満足度調査を分析している世界唯一のデータです。
同CSRは装置性能（購入維持管理費､ソフトウエア、製品のスル-プット、品質等）、顧客サービス（メンテナンス、補修部品のサポート等）計13項目について各装置別の満足度やその他の評価を調査したものです。
顧客満足度の分析結果の一つとして、装置メーカーのカテゴリー区分を下記の6つに分類して発表しています。

　1. 前工程装置部門（前工程装置の売上げベスト15社を対象）
　2. 前工程装置部門（前工程装置の売上げベスト15位以下の企業を対象）
　3. テスト装置部門
　4. マテリアルハンドリング装置部門
　5. プロセス評価・診断装置部門
　6. アッセンブリ装置部門

さらに、VLSIリサーチ社が毎年実施している半導体装置の売上げをもとに、

　1. Large Supplier（全装置の売上げベスト15社を対象）
　2. Focused Suppliers（全装置の売上げベスト15位以下の装置メーカー対象）

同ランキングは全ての装置メーカーを対象にしてデバイスメーカーから満足度を調査していますが、回答数が基準以下となった装置メーカーはランキングの対象にはならないという条件があります。また、公平さを期すために、VLSIリサーチ社では第三者機関を使用してアンケートの発送、集計を実施しています。さらに、8月末予定している詳細な分析結果は同顧客満足度に参加している企業にのみ情報提供を行い、装置開発、マーケティングの資料として活用されています。
なお、今回の調査手法として、これまでの回答数の単純平均から、調査回答のデバイスメーカー別に集計した平均加重方式から解析を行っています。
2007年の回答数は下記の通りです。